Telefónica - Movistar: Estafadors

Nota: 25-11-08: Gràcies a l'altre Assumpta per solidaritzar-se amb aquesta queixa des del seu blog Des d'on neixen tots els somnis...



Copio aquí una carta que he fet arribar a dos diaris, a la OCU i a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información dins del Ministeri d’Industria, Turisme i Comerç. Suposo que no em servirà de res, però al menys em desfogo.

Muy Sres. míos:

Me dirijo a Vds. para denunciar el abuso que actualmente está llevando a cabo Telefónica-Movistar:

Hace unos años compré mi primer teléfono móvil en una tienda Movistar. Era uno de esos de tarjeta pre-pago: cargas una cantidad y, mientras tienes saldo, puedes ir llamando.

Pasado un tiempo recibí una llamada de Movistar en la que me ofrecían pasar a “contrato”: o sea, yo iba gastando, ellos me facturaban por meses y yo pagaba después. El contrato tenía una condición y era que yo me comprometía a un consumo mínimo de 9 Euros mensuales. En caso de que mi gasto no llegase a esa cantidad, Movistar me iba a facturar igualmente esos 9 Euros.

Luego me llegaron una serie de ofertas que me permitían hacer unas listas de números frecuentes a los que se aplicaría una tarifa reducida, o sea, que me saldrían más baratos.

Así habré estado un par de años.

Pues bien, mi factura del pasado mes de octubre decía que yo había consumido: 11,6890 Euros. Si aplicamos el 16% de IVA resulta que la cantidad a pagar habría tenido que ser de 13,56 Euros. Pues no. La cantidad a pagar era de 22,43 Euros.

¿Por qué? Pues porque se me estaba cargando una partida que decía “Diferencia hasta compromiso: 7,65 Euros”.

Pero… si el compromiso de gasto era NUEVE euros y yo había consumido MÁS DE ONCE, ¿qué diferencia me estaban cargando?

Así que llamé al 609 (Atención al cliente) donde me informaron de que Movistar había decidido por su cuenta que las llamadas y mensajes a estas listas de números frecuentes NO COMPUTARÍAN para el mínimo de 9 Euros.

Como la mayoría de mi gasto era a estos números (mi marido y mi hermana) y a “otros números” sólo había gastado 1,35 Euros pues decidieron robarme y cobrarme, sin vergüenza ni rubor alguno 7,65 Euros más… y se los quedan… y ellos tan ricos y yo estafada y enfadada.

Soy Licenciada en Derecho y una de las primeras cosas que aprendí en dicha carrera es que ninguna de las partes de un contrato puede modificar las cláusulas del mismo de modo unilateral… Como a mí nadie me dijo “Oiga usted, que lo que gaste a partir de ahora en sus números frecuentes no le va a contar para su consumo mínimo, ¿Quiere pasarse de nuevo a tarjeta pre-pago?” considero que Movistar está haciendo algo absolutamente ILEGAL.